최근 소비심리가 회복되면서 추석 명절 선물 수요가 늘어나고 택배서비스 이용도 많아
질 것으로 예상돼 시민들의 택배 피해 예방을 위한 각별한 주의가 요구된다.

 택배관련 피해는 대부분이 물품 파손 및 훼손, 변질에 따른 것으로 나타나 추석 명절을
앞두고 유사한 피해가 발생할 수 있으므로 아래 유의사항을 참고해 피해를 입지 않도록
소비자들의 주의가 요구된다.
 
다음은 전라북도 소비생활센터가 밝힌 택배이용시 주의사항이다.

  ◈택배 이용시 주의사항

▲ 운송장은 직접 작성하고 꼭 보관해야
 
 택배로 물품을 보낼 때 물품의 종류, 수량, 가격 등을 운송장에 정확하게 기재하지 않으면 분실, 파손 등의 피해 발생시 보상 근거자료가 충분하지 않아 제대로 보상받기 어렵다.
 
 운송장은 본인이 직접 작성하고 만일의 경우를 대비해 물품이 정상적으로 배송될 때까지 운송장을 보관하고 택배업자의 연락처를 확인해 둔다.

 특히 50만원이 넘는 물품에 대해서는 별도로 신고하고 할증료를 부담하는 것이 좋다.

 할증료를 부담한 경우에는 분실이나 파손 피해 발생시 신고가격 범위내에서 보상받을 수 있으나 그렇지 않은 경우에는 고가의 물품이라도 전액 보상을 요구하기 어렵다.

 ▲ 1～2주 전에 여유있게 보내도록

택배로 물품을 보내는 경우 평소에는 1～2일 정도면 도착하지만 명절연휴에는 택배 물량이 일시에 몰리기 때문에 자칫 제때에 도착하지 않을 수 있다.

 특히, 식품류의 경우 배송이 지연되면서 상하거나 변질되는 사례가 많으므로 가능한 한 1 ～2주일 전에 여유있게 보내는 것이 바람직하고 추석 연휴에 맞추려면 늦어도 5～6일 전에는 보내는 것이 좋다.

 ▲ 완충재 등을 이용해 안전하게 포장

택배로 보내는 물품이 파손되지 않도록 스티로폼, 하드케이스 등을 이용해 안전하게 포장하고 포장박스에 ‘깨지기 쉬움’ ‘파손주의’ 등을 표시해 두는 것이 좋다.

 특히 컴퓨터, 화장품, 한약 등은 파손 사례가 다발하므로 가급적 배송하지 않는 것이 좋고 김치, 꿀 등의 음식은 흐르지 않도록 입구를 밀봉해 둔다.

 ▲ 물품 수령자의 연락처를 정확하게 기재

물품 수령자의 전화번호, 주소가 잘못 기재되어 엉뚱한 곳으로 배송되거나 배송이 지연되는 경우가 종종 있다.

 물품을 보내는 소비자가 수령자의 연락처를 잘못 기재해 피해가 발생한 경우 보상받기 어려울 뿐만 아니라 소중한 물품이 제때 배송되지 않거나 운송도중 변질돼 이중의 피해를 입을 수 있으므로 물품 수령자의 연락처를 정확하게 확인해 기재하는 것이 바람직하다.

 ▲ 물품확인은 즉시

택배 물품이 파손되거나 변질된 경우 소비자피해보상규정에 따라 운임환불 및 손해배상을 요구할 수 있다.

 그러나 물품을 배송받을 때 배달원과 함께 물품상태를 확인하지 않고 배달원이 돌아간 뒤 파손 등 하자를 발견하는 경우 책임소재를 규명하기 어려워 정당한 보상을 받지 못할 수 있다.
 
택배 물품을 배송받는 즉시 배달원과 함께 물품상태가 양호한지 확인하고 가전제품, 컴퓨터 등은 정상적으로 작동되는지 즉시 점검해 보는 것이 좋다.

피해유형	보상기준	비고
운송중 발생한 분실, 파손	운임환급(선불시) 및 손해배상
배달지연으로 인한 피해	운임환급(선불시) 및 손해배상
인수자 부재시 후속조치 미흡으로 인한 피해	운임환급(선불시) 및 손해배상	부재중 방문표를 투입하고 송하인에게 연락하는 등 충분한 후속조치를 취한 경우에는 면책

    ☞  자료제공 : 전라북도 소비생활센터