군산세관(세관장 이국행)이 2007년도 관세청 외부고객만족도 조사 결과 47개 전국 세관을 포함한 관세청 전체에서 1위를 차지했다.

관세청에서는 2003년부터 관세행정업무를 이용했거나 세관을 방문한 민원인을 대상으로 e-Mail과 SMS(문자메시지) 등의 채널을 통한 캠페인서비스, 상담서비스 등 고객맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 기관별 관세행정서비스 전반에 대한 만족도를 외부평가단에 의뢰해 매년 평가하고 있다.

평가항목은 각 세관에서 제공하는 행정서비스의 접근용이성, 신청용이성, 신속․정확성, 대응태도, 형평성, 전년도 대비 개선정도 등을 고객들에게 직접 묻는 외부고객만족도 설문조사와 각 세관에서 고객들에게 e-Mail을 통해 제공하는 CRM캠페인 업무안내서비스, CRM서비스 만족도 조사 등이다.
  
군산세관 관계자는 “유익한 CRM캠페인을 자체 기획․발굴해 고객들에게 지속적으로 제공해 왔으며, 앞으로도 고객들의 요구를 미리 파악하여 맞춤형 사전서비스 제공을 확대하는 등 고객만족도 최상위기관이라는 위상을 유지해 나가기 위한 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.