군산의료원은 지난 4일부터 계장급 이상 관리자들이 내원객 고객만족도 향상과 친절 병원으로서의 이미지 제고 등 환자 응대서비스 강화를 위해 ‘방문객 안내 서비스’를 운영하고 있다고 11일 밝혔다.

이 서비스는 작은 변화이지만 더 나은 의료서비스를 환자들에게 제공하고자 하는 의료원의 노력으로, 군산의료원에 내원하는 모든 환자들이 편안한 환경속에서 불편함 없이 진료를 받을 수 있게 하고자 실시하고 있다.

오전 9시 30분터 11시 30분까지 2인 1조로 운영중인 방문객 안내 서비스는 2층 출입구 승강장에서 택시 및 자가용의 문을 열어주고, 거동이 불편한 환자들을 위해 부축 및 휠체어 제공 등 더 나은 이동과 편의성을 제공하고 있다.

환자 진료 시 동행한 가족에게 직원들이 잠시나마 환자를 부축하고 안내함으로써 신속하게 주차장에 차량을 주차할 수 있게 서비스를 제공하는 등 병원 방문이 더욱 원활하게 이뤄지도록 하고 있다.

특히, 병원 이용이 서툰 어르신들을 위해 진료부서 안내, 무인수납기 도우미 역할 등 방문객 안내 서비스를 강화해 환자 및 방문객들이 병원 내에서의 이용이 더욱 편리하게 이뤄질 수 있도록 하고 있다.

보호자 A씨는 “차에서 내릴 때 어머니가 몸이 불편하셔서 어려웠는데, 직원들의 친절한 도움으로 수월했다” 면서 “환자 중심의 서비스 제공과 의료환경을 위한 노력에 감사드린다”고 전했다.

조준필 원장은 “환자들의 편안한 병원 이용과 안전한 진료를 최우선으로 생각하고 있다”며, “병원을 찾아주시는 환자 및 보호자들에게 병원 이용에 불편함이 없도록 환자의 눈높이에서 환자 중심의 의료 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 노력을 기울이겠다”고 말했다. 

 ​