시민생활과 밀접한 분야를 중심으로 변화하는 혁신사례를 지속적으로 전파하기 위해 군산시가 ‘행정혁신! 고객감동의 시작입니다. 2006 행정혁신 과제집’을 발간했다.

모두 268페이지 분량으로 제작된 이 책자에는 18개 공통혁신 과제 중 일하는 방식개선 부문 67건과 행정서비스전달체계 개선 부문 65건, 주민참여부문 16건, 고유혁신과제부문 15건, 정책홍보 14건, 기타 34건 등 총 211개의 사례가 수록돼 있다.

군산시에서 발간한 2006 행정혁신 과제집.

특히 도로, 가로등, 하수도, 청소 등 생활민원 대상으로 모니터링을 통한 주민불편사항 해결과 고객과 업무중심 위주의 자리배치, 전 직원 홍보 요원화를 위한 자체교육, 급수공사 신청방법을 전화나 인터넷접수로 개선하는 내용이 포함됐다.

또한 민원처리 체계 일원화로 40일 소요됐던 허가사항을 15일로 단축 하는 등 시민이 일상생활 속에서 느낄 수 있는 불편사항과 갈등요인이 많은 업무를 개선하는 과제들이 담겨져 있다.

한편 시는 그동안 각 부서에서 새롭게 발굴한 211건의 과제중 시민이 체감하고, 타부서와 타 지자체에 파급효과가 나타난 과제를 선정해 보고회 및 토론회를 가져 정보공유를 통한 공감대 확산을 추진한 바 있다.