군산시가 시 산하 전 기관을 대상으로 실시한 전화 친절도 평가 조사결과 공무원들의 전화친절도가 지속적으로 향상된 것으로 평가됐다.

 이번 조사는 지난 6월25일부터 7월13일까지 15일간 실시됐으며, 지난 1월 평가시보다 평균 3.2점 상승된 것으로 나타났다.

 이번 조사방법은 모니터 요원 3명이 전 실과소의 담당 및 읍면동을 대상으로 전화응대 단계를 맞이단계, 응대단계, 마무리 단계로 구분해 수신의 신속성 등 7개 항목에 대해 실시했다.

 조사결과 맞이단계에서는 일부 직원들이 소속이나 성명 등을 민원인이 알아들을 수 없도록 빨리 말하고 있는 점이 약간 미흡한 것으로 나타났지만 응대단계는 96점, 마무리단계는 평균 93.6점으로 양호한 것으로 평가됐다.

 친절도 ‘매우 우수’부서는 서수면, 나운1동, 재난관리과를 포함한 13개부서, ‘우수’부서는 37개, ‘보통’부서는 18개부서로 조사됐으며, ‘보통’인 부서에 대해서는 타 기관․기업의 친절․불친절 사례를 직접 체험하는 벤치마킹의 기회를 갖도록 할 계획이다.