군산시삼학동주민센터(동장 이창규)가 주민 중심의 복지업무를 펼치고 있어 주민들로부터 호응을 얻고 있다.
삼학동 주민센터는 국민기초수급자 및 차상위계층 등 저소득 계층 복지업무 상담시 담당자와 민원인이 각각 공유된 컴퓨터모니터 화면을 동시에 보면서 상담할 수 있는 복지정보 서비스를 제공하고 있다.
예전 담당자만이 볼 수 있었던 모니터 화면을 민원인도 같이 보면서 상담할 수 있게 되면서 민원인 본인의 민원처리 진행과정을 한 눈에 볼 수 있어 행정의 공정성 및 투명성을 높이는 계기를 마련했다.
이에 따라 평소 질문하기 힘든 내용도 쉽게 파악할 수 있어 민원인의 상담 만족도도 향상되고 있다.
또한 관내 대학에서 사회복지 강의를 하고 있는 박정희∙배형원(바 선거구) 시의원의 도움을 받아 전문성을 바탕으로 허물없는 상담으로 질 높은 복지행정서비스도 함께 제공하고 있다.
삼학동 주민센터관계자는 “이번 ‘민원인의 만족감을 높이는 복지행정 서비스’는 민원인의 알권리 충족과 함께 단순히 공공기관의 일방적인 상담서비스가 아닌 공공 및 민간인의 긴밀한 연계를 통한 서비스 지원이라는 점에서 큰 의미가 있다”고 말했다.
한정근 기자 (kmrnews@hanmail.net)
