군산시는 지난 26일 ‘2024년 3차 친절 민원담당 직원 및 민원 처리 마일리지 우수 공무원’과 신원식 부시장이 함께하는 오찬 간담회를 가졌다.  

‘민원 담당 직원 소통 간담회’는 평소 일선 현장에서 묵묵히 일하며 시민들에게 친절한 행정서비스를 제공한 공무원들을 칭찬하고 감정노동과 민원 응대로 지친 담당 공무원의 노고를 격려하기 위한 것으로 신원식 부시장 부임 이후 분기마다 정례적으로 진행하고 있다.

신원식 부시장은 “민원 현장에서 맡은 바 업무를 성실하게 수행하고 시민들에게 친절한 행정서비스를 제공하여 칭찬받은 직원들에게 깊이 감사드린다”며 “앞으로도 시민이 공감하고 만족하는 민원 서비스 제공에 최선을 다해 달라”고 당부했다.

오찬 이후 부시장과 민원 담당 공무원들의 애로사항 및 악성 민원에 대한 의견을 청취하고 노고를 격려하는 허심탄회한 소통의 시간이 이어졌다. 

현재 군산시 친절 공무원은 ▲시청 홈페이지 ‘칭찬합시다’ ▲칭찬 엽서 ▲유선 전화 등을 통해 시민들과 동료 공무원이 추천한 민원 담당 공무원을 대상으로 1차 서면 심의와 2차 민원조정위원회 심사를 통해 분기별로 5명을 선발하고 있다.

민원 처리 마일리지(이용실적) 우수 공무원은 접수한 민원을 법정 처리기간보다 신속히 처리한 공무원들에게 단축 기간만큼 마일리지(이용실적)를 부여하여 분기별로 개인별 누적 점수를 확인, 가장 높은 점수를 기록한 2명이 선정된다. 

박현자 열린민원과 과장은 “민원인들의 서비스 이용에 불편함이 없도록 친절하고 편리한 서비스를 제공하는 문화가 정착되고 있다”면서 “앞으로도 시민을 먼저 생각하는 자세로 주민과 소통하는 행정을 함께 펼쳐나갈 계획이다”라고 전했다.