군산시는 17일 본청과 읍면동의 창구민원 담당자 및 인허가담당자 등 주요 민원업무담당 공무원 150여 명을 대상으로 고객만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다. 

 이날 친절교육은 글로벌석세스 수석강사인 이선화 친절 전문강사를 초청해 ‘오감 만족을 활용한 고객만족’이라는 주제로 진행됐다.

 주요 교육내용으로는 감성의 중요성과 감정의 다양한 역할학습을 통한 현명한 감정컨트롤기법, 화난고객 응대방법 및 불만관리와 자기관리를 통한 감성서비스 역량개발 등에 대해 유익한 강의를 진행했다.

 이번 교육을 통해 시민들에게 보다 친절하게 한발 더 다가서기 위한 적극적 민원응대와 감성관리기법 학습으로 공무원들이 역량강화 및 시민중심 소통 공감의 창의시정 구현에 큰 도움이 됐다.

 이장식 자치행정국장은 “공직자의 기본자세인 친절은 아무리 강조해도 지나치지 않다며 직원들이 우리시를 대표한다는 사명감을 가지고 맡은바 소임을 다해 주시고, 이런 교육들을 계기로 민원인에게 좀 더 친절하게 응대할 수 있는 자세가 확립되길 바란다”고 말했다.