시, 민원공무원 친절교육 실시
‘민원만족 커뮤니케이션 향상과 감정노동 관리’
군산시는 29일 본청과 사업소, 읍면동 민원 담당자 및 인허가담당자 등 민원업무담당 공무원 160여명을 대상으로 민원만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 휴먼서비스아카데미 대표인 최은미 친절 전문강사의 ‘민원만족 커뮤니케이션 향상과 감정노동 관리’라는 주제로 친절교육을 실시했다.
주요 교육내용으로는 민원만족 서비스의 참의미와 공직자의 자세, 대인관계 의사소통능력 향상을 위한 이미지 요소의 활용, 고객지향 행정서비스인의 의식관리와 감정노동 대처라는 내용으로 유익한 강의를 진행했다.
이번 교육을 통해 공무원들이 민원인의 입장에서 이해하고 공감하는 능력을 배양해 공무원의 친절 역량강화 및 시민중심 소통 공감의 창의시정 구현에 도움이 되는 시간을 가졌다.
추현예 민원봉사과장은 “공직자 개개인이 신속∙정확한 업무처리로 맡은바 소임을 다하는 한편, 시행정의 최일선에서 직접 시민들과 자주 마주치는 직원들이 이번 교육을 통해 친절마인드를 꾸준히 함양하여 우리시 행정의 만족도 향상에 큰 도움이 되길 기대한다”고 말했다.
한정근 기자 (hjg20012002@hanmail.net)
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