군산시는 3일 본청과 사업소, 읍면동 민원 담당자 및 인허가담당자 등 민원업무담당 공무원 160여 명을 대상으로 민원만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다. 

 이번 교육은 글로벌 석세스 수석강사인 이선화 CS전문강사의 ‘변화를 위한 CS 마인드’라는 주제로 친절교육을 실시했다.

 주요 교육내용으로는 문제를 해결하고 수행능력을 향상 시킬 수 있는 의사소통방법, 효과적 커뮤니케이션을 위한 3F(Focus, Fact, Feel) 경청기법, 불만고객 응대 사이클, 감정관리 8단계 등의 내용으로 유익한 강의를 진행했다.

 이번 교육을 통해 공무원들이 민원인의 입장에서 친절하게 업무를 처리할 수 있는 배움의 기회가 되었으며, 공무원의 친절 역량강화 및 시민중심 소통 공감으로 대민행정의 질을 높이는 계기를 마련했다.

 추현예 민원봉사과장은 “민원인의 다양한 요구에 부응해 시민과 적극적으로 소통할 수 있는 고품질 민원서비스 제공을 위해 노력할 것”이라고 말했다.